サポート内容
OSアップデート適用
- フルマネージド
- ライトマネージド
OSアップデートとは
OSアップデートは、セキュリティ、バグ修正、パフォーマンスの向上のためにOSを最新の状態に保つための重要なプロセスです。
具体的なサポート内容
ご契約サーバーのOS、ミドルウェアを定期メンテナンスでアップデートし、最新の状態を保ちます。 なお、外部からの侵入につながる可能性があるなど、緊急性の高い脆弱性が確認された場合は、状況を判断したうえで、定期メンテナンスでの対応、即時アップデートの適用、回避策の実施などを検討します。定期メンテナンスを待たずに対応する場合は、お客様へ事前にご連絡したうえで、できる限り速やかに対策を行います。
- ※お客様が独自にインストールしたアプリケーションはアップデート対象外です。
- ※セルフマネージドの場合は、お客様ご自身でOSアップデートをしていただく必要があります。
- ※サポートが終了したOS、ミドルウェアは対象外となります。OS、ミドルウェアのサポート期間についてはOSミドルウェア情報ページの「OSサポート情報」をご確認ください。
緊急時のサポート対応について
お客様サーバーにおける緊急時のサポート対応の主な流れを紹介します。
◆サポートの内容：お客様ご契約サーバーに緊急対応の必要がある脆弱性が確認されました
サーバーにインストールされているWEBサーバーアプリケーションに緊急対応の必要がある脆弱性が確認されました。お差し支えなければ今週中にサーバーのメンテナンスを実施したいのですがご都合はいかがでしょうか。
メンテナンスでサイトが停止したり、サービスが停止することはありますでしょうか。
メンテナンス作業の最後にWEBサーバーを再起動する必要がありますので、数秒サイトが表示できなくなる恐れがあります。
数秒であれば特に問題ありません。
直近で対応可能な日時を教えてください。
明日の13時はいかがでしょうか。
わかりました。お願いします。
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