サポート内容
ウイルス感染ファイル調査
- フルマネージド
- ライトマネージド
コンピューターウイルスとは
コンピューターウイルスとは、ファイルなどに感染し、不正な処理を実行したり、他のファイルへ感染を広げたりするマルウェア(悪意のあるソフトウェア)の一種です。
具体的なサポート内容
Webサイトのファイル改ざんやウイルス感染が疑われる場合に、対象ファイルを調査し、復旧に向けたサポートを行います。不正なプログラムや改ざんが確認された場合は、状況に応じて対象ファイルへの対応や、その後の復旧方法をご案内します。
作業のご依頼からサポート対応について
お客様から作業依頼をいただいた場合の主な流れを紹介します。
※ご依頼はお電話・メールどちらでも受け付けております。メールの場合は必要事項をお知らせください。
◆ご依頼の内容：サイトのファイルが改ざんされているかもしれないので、調査をお願いしたい
ファイルを更新していないのに、ホームページの表示が変わっているようです。ファイルが改ざんされていないか調べていただけますか。
では、対象のファイル名を教えていただけますか。
https://xxxxxx.xxx/xxx.php です。
対象ファイルを調査したところ不正なプログラムが埋め込まれていることが確認できましたので、改ざん対象のファイルをバックアップした後に削除しました。
ありがとうございます。
こちらに元のバックアップファイルがあるので復元して確認します。
今回サーバーへ不正にアクセスされた可能性がありますので、念のためサーバーを再構築してバックアップされているファイル一式の再配置を提案しますがいかがでしょうか。※詳細はお問い合わせください。
わかりました。早急に状況を上長に報告して検討します。
承知しました。ご連絡をお待ちしております。
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