サーバー監視・障害対応｜運用事例｜シーズホスティングサービス

弊社がお客様のサーバー運用監視を行っている中でもっとも多い現象は、メモリ使用率の上昇やCPUの負荷、ロードアベレージ上昇など高負荷を検知することです。現場のエンジニアがアラートを直接受け取りますので、迅速な対応が行えます。

一例として、以前お客様のサーバーでメモリ使用率の急上昇を知らせるアラートを検知したため連絡したところ、お客様側でシステムの変更中だったというケースがありました。
平常時の利用でもアラートが発生する場合、アクセス集中などによって負荷がさらに高まると、障害につながる可能性があるため、弊社エンジニアからサーバー運用の改善の提案を行います。設定のチューニングやシステムの変更をご検討いただくなど、安定したサーバー運用に向けた改善もサポートします。

このように日常的にお客様とコミュニケーションを取ることで、障害が発生した際も迅速かつ冷静に対応が可能です。

死活監視は、サーバーやサービスが正常に稼働しているかを確認し、停止などの異常を検知するための監視です。一方、CPU・メモリ・ディスク使用率などのリソース監視を組み合わせることで、障害が発生する前の負荷上昇や異常の兆候を把握できる場合があります。

サーバーやシステムが停止した場合、一刻も早い復旧のために迅速な連絡が欲しいものですが、出来ることならサーバー停止などの深刻なトラブルに陥る前に、障害につながる兆候を早期に検知し、対策を行ってほしいというのが、ビジネスでサーバーを利用するお客様の要望ではないでしょうか？

シーズホスティングサービスではお客様の利用の実態に合わせた様々な監視サービスを提供しています。

自動監視システムでApache、SMTP、SSHなど基本的なポートの死活監視を行うほか、CPU・メモリ・ディスク使用率などのリソースを監視しています。異常や負荷上昇の兆候を早期に検知し、専任エンジニアが状況を確認して必要な対応を行うことで、障害の発生や影響の軽減につなげます。また、ハードウェアについてもデータセンターで状態を確認し、異常が確認された場合には必要に応じて交換などの対応を行います。

弊社の提供するフルマネージドは、専任エンジニアの監視による事前対策や先を見据えた提案が可能で、サーバースペックのアップグレードもリソース監視の数字を元にお客様と共にグレードを検討します。
たとえば「アラートのしきい値はここまでなら許せる」など、認識の共有も細やかに行い、次の段階を見据えたサーバーアップグレードを事前に相談しながら運用していきます。

このように弊社では個々のお客様の状況や要望に合わせてサービスを提供することができます。こうしたお客様との継続的なコミュニケーションを通じて、サーバーの利用状況や今後の計画を共有しながら運用をサポートしています。