他社ホスティング事業者の「できないこと」を解決｜サーバー運用保守｜シーズホスティングサービス

サーバー移設を検討中のお客様からは、利用中のホスティングサービスの運用やサポートに関する不満を理由として、ご相談をいただくことがあります。実際に寄せられたご相談には、「問い合わせても問題解決につながる回答が得られない」「サーバーの上位プランへの変更を勧められる」「サポート範囲外として対応してもらえない」といった、現在利用しているサポートへの不満があります。

こうしたお客様と運用会社との間のすれ違いが起こる理由の一つに、「フルマネージド」と呼ばれるサービスでも、事業者によって対応範囲やサポート方針が異なることが挙げられます。

サイトで紹介されているサポート内容やサービス項目は似たり寄ったりに見えますが、サポートの方針やサービスの本質はそれぞれ異なるため「任せられる」サポートのレベル感に違いがあるのです。

サービスを受ける側としては「欲しいサポートは受けられるのか？」という点に目を向ける必要があります。「品質の高いサポート」を探すなら、困った時頼りになる事業者を探しましょう。

弊社が思う「品質の高いサポート」とは、お客様の希望を「実現」する柔軟性のあるサポートです。もちろん何事にも実現が難しいことはあります。しかし、難しいご要望であっても、実現するための方法や代替案を現実的に考え、形にしていくことがシーズホスティングサービスの役割です。

もし弊社のサービスだけでは実現が難しい場合でも、別の手段をお客様と一緒に考える。それが私たちのサポートの原点です。

他社にて運用中のサーバーに関するお困りのことなどで、弊社にご相談いただくケースがあります。こうした場合、まずは現状の問題や要望を細かく伺い、原因として考えられる問題点や仮説を整理したうえで、サーバー構成や移設、今後の運用方法についてご提案します。

お客様の中には急なシステムトラブルに直面し、対策や移設を急がれているお客様もいらっしゃいますが、こうした場合もいたずらに判断を急ぐ対応を弊社ではいたしません。何故なら、長期的に利用するシステムだからこそ、その場しのぎの対応ではなく、原因や今後の運用まで考慮した対策が必要だと考えているからです。

もしシステムが動かないということなら、弊社のシステムエンジニアが対象のシステムを確認するところからはじめ、今後の運用方法について並行してじっくりお話できる関係を築きながら、次のステップへ進めるよう取り組んでいます。

シーズホスティングサービスが何よりも大切にしている「その場しのぎの解決でなく、今後を考えて包括的な提案ができる」理由は、長年に渡りフルマネージドという、お客様のサーバー環境に継続的に関わるサービスを長年提供しているからです。

様々なトラブルや事象に対策を立て、解決してきた私たちだからこそ、長期的な視野に立つことが可能であり、サーバーの運用や保守についてお困りのことがあれば、幅広くご相談いただける体制を整えています。

こうした取り組みの中、長くご利用されているお客様方に、理念とサービスのあり方を多く評価いただいています。